Solfaktor official logo

FAQ: Ofte stilte spørsmål om hotell

Velkommen til vår side for de oftest stilte spørsmålene (FAQ = Frequently Asked Questions) om hotellene og hotellopphold. Her finner du praktisk informasjon om alt som har med ditt hotellopphold å gjøre. 

Ofte stilte spørsmål om:

Adresse - finn fram til hotellet

Når du har bestilt din reise vil du få tilsendt en bekreftelse til e-postadressen du oppgav i forbindelse med bestillingen din, og bekreftelsen vil ha både adresse, telefonnummer, GPS-koordinater og link til Google Maps for hotellet ditt. Altså alt du behøver for å finne fram til hotellet. Vi anbefaler at du printer ut en veibeskrivelse før du reiser, og taster inn koordinatene i din medbragte GPS (hvis du ankommer i egen bil eller leiebil fra flyplassen). Dersom du sliter med å finne fram kan du alltids ringe hotellet (innenfor åpningstidene), så vil de guide deg på best mulig måte. Adressen vil også være oppgitt i det vedlagte oppholdsbeviset/hotellvoucheren. Har du bestilt transport vil sjåføren ha mottatt adressen.

Aircondition

Aircondition kan være en kjærkommen ting på hotellrommet ditt eller i leiligheten din, spesielt i sommermånedene. Det vil alltid stå i avsnittet "Fasiliteter" og i rombeskrivelsen under det enkelte hotellet om det er aircondition på rommet eller i leiligheten. Merk at bruken av aircondition kan bli pålagt tillegsavgifter på stedet, da det ikke er alle hoteller som tilbyr denne fasiliteten gratis. Noen hoteller tilbyr kun aircondition i visse perioder i løpet av sesongen, og enkelte steder tilbyr også kun aircondition på utvalgte tidspunkter av døgnet (som oftest på dagens varmeste tidspunkter). Du kan oppleve støy når airconditionen er skrudd på, spesielt på ekstra varme dager. 

All inclusive

Solfaktor samarbeider med mange all inclusive-hoteller, og du kan finne dem alle samlet under hotelltypen all inclusive. Du kan også velge å bestille både halvpensjon, helpensjon og all inclusive på mange hoteller. Dette vil være oppgitt i hotellbeskrivelsen, og tilvalget kan foretas når du velger ditt rom under hvert enkelt hotell. Her kan du også se prisen for tilvalget. 

All inclusive er et nemt og ofte også prisbilligt alternativ for dig, som bare ønsker at slappe helt af på ferien. Mad og drikke er altid inkluderet i all inclusive, men udbud kan variere.

All inclusive indbefatter dagens hovedmåltider, lokale drikkevarer og diverse snacks på hotellet. All inclusive-konceptet bestemmes lokalt af hotellet og kan ændres løbende hen over sæsonen. Det aktuelle program får du ved ankomsten til hotellet. All inclusive inkluderer altid morgenmad, frokost og aftensmad (oftest i hotellets buffetrestaurant), snacks som f.eks. is og et udvalg af lokale drikkevarer (ofte på bestemte tidspunkter). Hvis

Normalt laves drinks af lokalproduceret alkohol, og det vil oftest være vodka, gin og rom. På de allerfleste hoteller indgår ikke importerede drikkevarer, cocktails, friskpresset juice eller italiensk kaffe og lignende i all inclusive-konceptet. Drikkevarer serveres ofte i plastikglas af sikkerhedsmæssige årsager. Bor du på et lejlighedshotel og har all inclusive, så er det forventeligt at køleskab og køkkenet/kitchenette er aflåst/ikke muligt at benytte.

Måltider og drikkevarer i forbindelse med all inclusive gælder ud fra den ordinære check-in-tid (ofte fra kl. 15 el. 16) og slutter ved den ordinære check-out-tid. Som all inclusive-gæst får du oftest et armbånd ved indtjekning på hotellet, som skal bæres under hele ferien for at få adgang til all inclusive.

Aldersgrænse for alkoholrige drikkevarer er min. 18 år. I lavsæsonen, når og hvis hotellet har et mindre antal gæster, kan udvalget af mad og drikke samt diverse faciliteter være begrænsede, og måltiderne kan bestå af en fast menu i stedet for buffet.  

Hvis du har bestilt et ophold med all inclusive (uanset om det er light, plus eller andet), så er det ikke altid, at alle hotellets barer og/eller restauranter er inkluderet i deres all inclusive-koncept – disse vil du betale ekstra for på stedet, hvis du ønsker at benytte disse.

Babyseng

Dersom du har med deg babyen din på ferie ønsker du gjerne å få en babyseng på rommet. Under hvert enkelt hotell vil det stå om det er mulig å få babyseng på rommet. Vil du besøke et hotell eller et feriehus hvor det ikke står om det tilbys babysenger på rommet eller ikke, bes du kontakte oss. Det kan forekomme et servicegebyr på leie av babyseng.

Balkong / terrasse

Det vil alltid være oppgitt i både hotell- og rombeskrivelsen dersom det er balkong eller terrasse på rommene vi tilbyr på hvert enkelt hotell. Ønsker du å sikre deg at det er balkong eller terrasse på hotellrommet eller feriehuset ditt, må du velge et rom med balkong eller terrasse under bestillingen. På enkelte hoteller og feriehus har alle rom enten balkong eller terrasse. Dette vil være oppgitt i hotellbeskrivelsen og/eller rombeskrivelsen. Merk at det kan være stor forskjell på størrelsen på balkonger og/eller terrasser.

Barn

Hos Solfaktor er barn i utgangspunktet alltid velkomne på alle hoteller. Vi har imidlertid et reisetema som heter "Ferie uten barn", og her har vi valgt en rekke hoteller hvor hotellet ikke ønsker gjester under 12 til 16 år. Den spesifikke aldersbegrensningen vil være oppgitt i hotellbeskrivelsen, og vi tar forbehold for endringer fra hotellets side. 

Barneseng

I enkelte tilfeller kan du finne rom med barnesenger til barn fra 2 til 12 år. Men i de fleste tilfeller vil det i stedet være soveplasser til barna enten på en sovesofa eller i en ekstraseng som blir satt inn på hotellrommet/i ferieleiligheten.

Depositum ved ferieleiligheter

Merk at det i enkelte tilfeller kreves et depositum når du har bestilt en ferieleilighet. Depositumet betales ved ankomst og tilbakebetales ved avreise dersom ferieleiligheten etterlates i samme stand som ved ankomst.

Dusjkabinett / badekar

Alle hotellrom og feriehus du finner hos Solfaktor har enten dusjkabinett eller badekar med dusj på rommet. Dersom du har spesielle ønsker i henhold til dusjkabinett eller badekar bes du kontakte oss. Vi kan ikke garantere at du kan få oppfylt ditt ønske hvis du f.eks. spesifikt ønsker badekar. Men du er hjertelig velkommen til å sende en forespørsel sammen med din bestilling.

Enkeltrom

Dersom du ønsker et enkeltrom vil det være oppgitt om det er mulig å bestille et enkeltrom under avsnittet "Rom" på hvert enkelt hotell. Ikke alle hoteller har enkeltrom. Du kan se tilgjengelige romtyper på hotellene ved å klikke "Fortsett" i søkemotoren på hotellsiden.

Ekstraseng

På mange hoteller og ferieleiligheter kan du bestille en ekstraseng eller to på rommet ditt. I avsnittet "Rom" på hotellsiden vil det fremgå hvilke romtyper det er, og hvor mange personer som kan/må være på rommet. Merk at en ekstraseng kan i noen få tilfeller koste ekstra, og at ekstrakostnadene avtales direkte med hotellet ved ankomst eller avreise. 

Solfaktors vurdering

I tillegg til de offisielle vurderingene har vi i Solfaktor valgt å lage vår egen vurdering basert på våre besøk på hotellene og feriehusene. Vi vurderer på en skala fra 1 til 10. Her kan du lese mer om Solfaktors vurdering.

Frokost

Frokosten er inkludert på de fleste hotellopphold. Dette kan du se når du velger ditt rom. I enkelte tilfeller kan frokosten være et tilvalg, og når du velger rom vil du da kunne velge å kjøpe frokost, samt se prisen for dette. Frokosten vil starte på feriens andre dag, og slutte på feriens siste dag. 

Heis

Hvis det er heis på hotellet vil det være oppgitt i hotellbeskrivelsen og/eller i avsnittet "Fasiliteter". 

Handikapvennlige rom

Mange av hotellene vi samarbeider med ligger i fredede bygninger, og derfor tilbys det ikke alltid handikapvennlige rom, da reglene for hva hotellene må og kan bygge av handikapvennlige fasiliteter er begrensede. 

Halvpensjon

Ønsker du å bestille halvpensjon kan dette gjøres når du velger ditt rom. Her vil også prisen per person være oppgitt. Merk at ikke alle hoteller og feriehus tilbyr halvpensjon, og muligheten vil i så tilfelle ikke være tilgjengelig ved bestilling. Halvpensjon er som oftest frokost og middag, og pensjonen starter med middag på dag 1 og avsluttes med frokost på avreisedagen. Halvpensjon er ikke inkludert drikkevarer (med unntak av drikke til frokost).

Helpensjon

Ønsker du å bestille helpensjon kan dette gjøres når du velger ditt rom. Her vil også prisen per person være oppgitt. Merk at ikke alle hoteller og feriehus tilbyr helpensjon, og muligheten vil i så tilfelle ikke være tilgjengelig ved bestilling. Helpensjon er ikke inkludert drikkevarer (med unntak av drikke til frokosten). 

Hotellkategorier

I avsnittet "Fasiliteter" under hvert hotell finner du hotellets offisielle kategori. Merk at det da er snakk om landenes egne offisielle kategorier, og det kan derfor være avvik landene mellom når det kommer til kategorier. 

Hotellvoucher

Når du har bestilt din reise mottar du en mail med din bestillingsreferanse. Vedlagt denne mailen vil du finne et oppholdsbevis i pdf-format. Oppholdsbeviset fungerer som din hotellvoucher. Du må printe ut oppholdsbeviset/hotellvoucheren og levere det i resepsjonen ved innsjekk.

Hårføner

Hvis det er hårføner på rommet vil det være oppgitt i avsnittet "Fasiliteter" og/eller i rombeskrivelsen. 

Innsjekk

Tidspunkt for innsjekk er oppgitt i bestillingsreferansen du mottar ved bestilling. Det vil også fremgå på oppholdsbeviset/hotellvoucheren. Det vil som oftest være fra kl. 15 om ettermiddagen. Dersom du har kjøpt en reise med fly, vil flytidene dine automatisk bli sendt til hotellet i tilfelle sen ankomst. Dersom flytidene dine blir endret slik at du ankommer tidligere eller senere enn planlagt, bes du kontakte hotellet. Kontaktopplysningene er oppgitt i bestillingsreferansen din, samt på oppholdsbeviset ditt/hotellvoucheren din. Det gjelder også dersom du skulle ankomme en dag senere. 

Har du bestilt kun hotellopphold og har sen ankomst, bes du gi beskjed til hotellet om dette straks etter bestilling. Planlegger du å ankomme hotellet tidligere enn tidspunktet som er angitt for innsjekk på din bestillingsreferanse, kan du i de fleste tilfellene melde din ankomst i resepsjonen og be dem oppbevare bagasjen din til fram til rommet ditt er klart. I mellomtiden vil du som oftest kunne benytte deg av hotellets fasiliteter (f.eks. bassenget) med mindre du får beskjed om annet av hotellets personale. 

Internett / Wi-Fi 

Hvis det er internett/Wi-Fi på rommet og/eller i fellesarealene vil dette være oppgitt i avsnittet "Fasiliteter" og/eller rombeskrivelsen. Merk at det på enkelte hoteller og i enkelte ferieleiligheter kreves betaling for internett og Wi-Fi. Dette vil være oppgitt i hotellbeskrivelsen og/eller rombeskrivelsen og/eller i avsnittet "Fasiliteter". Merk at det kan være stor forskjell på kvaliteten på Wi-Fi-dekningen på et hotell - hvis denne fasiliteten tilbys vil dekningen som oftest være best/raskest i og i nærheten av lobbyen/resepsjonen. 

Kjøkkenfasiliteter i ferieleiligheter

Har du bestilt en reise hvor du skal bo i ferieleilighet med kjøkken vil det fremgå i avsnittet "Rom" hvilke kjøkkenfasiliteter som finnes i ferieleiligheten.

Kjøleskap

I ferieleiligheter med kjøkken vil det alltid være kjøleskap. På hotellrom er det i utgangspunktet ikke kjøleskap med mindre det er oppgitt i avsnittet "Fasiliteter" og/eller rombeskrivelsen.

Minibar

Dersom det er minibar på rommet vil det fremgå i avsnittet "Fasiliteter" og/eller rombeskrivelsen.

Måltider

Frokosten er som oftest inkludert i prisen på hotellrom (ikke leiligheter) med mindre annet er oppgitt. Du kan bestille halvpensjon og helpensjon i selve bestillingen dersom hotellet tilbyr det. 

Oppgradering / nedgradering av rom

Ønsker du å oppgradere eller nedgradere rommet ditt etter bestilling kan dette fint la seg gjøre i enkelte tilfeller dersom den ønskede romtypen du ønsker er ledig. Oppgraderinger eller nedgraderinger pålegges et servicegebyr på NOK 330,- per rom.

Oppholdsbevis

Når du har bestilt din reise mottar du en mail med din bestillingsreferanse. Vedlagt denne mailen vil du finne et oppholdsbevis i pdf-format. Oppholdsbeviset fungerer som din hotellvoucher. Du må printe ut oppholdsbeviset/hotellvoucheren og levere det i resepsjonen ved innsjekk.

Parkering

Dersom du har bestilt leiebil til ferien din må naturligvis bilen også parkeres på et tidspunkt. Dersom hotellet eller ferieleilighetene tilbyr egne parkeringsplasser vil dette være oppgitt i beskrivelsen og/eller i avsnittet "Fasiliteter". Merk at det enkelte steder innkreves et servicegebyr for parkering (betales på stedet). Parkeringsplassen kan i noen tilfeller også være plassert et stykke fra hotellet. Dersom dette er tilfellet vil det være oppgitt i beskrivelsen. 

Rengjøring

På hotell vil det i utgangspunktet bli gjort rent på rommet hver dag, med mindre noe annet er oppgitt. I ferieleiligheter er det annerledes, og hvordan det gjøres med rengjøring vil da fremgå av bekrivelsen. I utgangspunktet blir ikke ferieleiligheter rengjort i løpet av oppholdet, og det kan bli innkrevd et beløp til sluttrengjøringen på stedet. Har du spørsmål om rengjøringen kan du alltid henvende deg til resepsjonen, eller til Solfaktor før du bestiller. 

  •  

Resepsjon

Dersom hotellet har en resepsjon vil dette være oppgitt i avsnittet "Fasiliteter". I resepsjonen kan du stille spørsmål om rom, samt spørre om praktiske ting som rengjøring, påfyll av toalettpapir, håndklær m.m. Ønsker du inspirasjon og tips til hva du kan oppleve i lokalområdet, eller trenger et forslag til en god restaurant i nærheten av hotellet, er resepsjonen alltid et godt sted å spørre. 

Restaurant

Hvis det er restaurant på hotellet eller ved ferieleilighetene vil dette være oppgitt i avsnittet "Fasiliteter" og/eller i beskrivelsen av hotellet eller ferieleiligheten. I enkelte beskrivelser kan det også være mer utdypende informasjon om restauranten hvis vi synes den er spesielt god. Dersom det er tilfellet vil hotellet som regel også kunne finnes i reisetemaet som heter "Mat og vin". Merk at restauranter i Sør-Europa generelt serverer middag senere enn i Skandinavia (ofte åpner de ikke før kl. 19:00-19:30).

Romtyper

Under "Rom" kan du se hvilke rom som tilbys, og ofte også hvilke fasiliteter/ting du kan finne på rommet, som aircondition, hårføner på badet,  tv m.m. Her kan du også se minimums- og maksimumsantallet personer som kan bo på et rom eller i en ferieleilighet. 

Roomservice

Tilbyr hoteller eller ferieleiligheter roomservice vil dette være oppgitt i avsnittet "Fasiliteter". Merk at roomservice pålegges et servicegebyr. 

Røyking

Det er ikke tillatt å røyke på rommene eller i ferieleilighetene med mindre noe annet er spesifikt oppgitt i rombeskrivelsen. Enkelte steder kan du få et rom der man tillater røyking, men da må du henvende deg til resepsjonen ved ankomst. Du kan ikke bestille røykevennlige rom til din ferie hos Solfaktor. Det er som oftest tillatt å røyke på terrassen eller balkongen, men vi anbefaler at du spør om reglene vedrørende røyking ved innsjekk. På alle hoteller og i alle ferieleiligheter vil det i utgangspunktet være utendørsarealer der man kan røyke. Husk å ta hensyn til de andre gjestene. 

Sjenerende støy

Det er svært sjelden gjester melder om støy i løpet av en ferie med Solfaktor. Men det er vanskelig å helgardere seg, selv om vi i størst mulig grad forsøker å beskrive i hotellteksten hvis det er noe du som gjest bør være oppmerksom på når det gjelder støy. Uansett om du bor ved kysten, i innlandet eller i byen kan det forventes at du i løpet av dagen vil kunne merke forbipasserende trafikk dersom hotellet ligger tett ved en større eller mindre vei. Det kan også hende at du i høysesongen og skoleferier vil høre mer barnelatter enn ellers ved svømmebassenget, og i "bryllupssesongen" kan du være tilskuer til et eller flere bryllup som arrangeres på ditt hotell. Det kan være et storslått, kulturelt innslag å være vitne til, og hotellene gjør alt de kan for å minimere sjenerende støy overfor hotellets øvrige gjester. Skulle du mot forventning oppleve konstante eller langvarige støyplager, oppfordrer vi deg til å straks henvende deg til resepsjonen eller direkte til Solfaktor. 

Spa & velvære

Dersom det er spa- & velvære-fasiliteter på hotellet eller ved ferieleilighetene vil dette være oppgitt i avsnittet "Fasiliteter" og/eller i beskrivelsen. Ønsker du mer informasjon om hvilke behandlinger som tilbys i de enkelte spa- & velvære-sentrene, henviser vi til hotellets hjemmeside før ankomst, og resepsjonen etter innsjekk.

Sportsfasiliteter

Dersom det er sportsfasiliteter ved hotellet eller ferieleiligheten vil dette være oppgitt i avsnittet "Fasiliteter" og/eller beskrivelsen. 

Svømmebasseng

Flesteparten av Solfaktors hoteller og ferieleiligheter har et basseng. Dersom det ikke er svømmebasseng på stedet vil det være tydelig opplyst om i hotellbeskrivelsen. I vårt "City Solfaktor"-program har vi valgt at det ikke er et krav at våre hoteller og ferieleiligheter har svømmebasseng. Merk at flere hoteller krever bruk av badehette når du bruker svømmebassenget. Alt etter land og reisemål kan det være lovpålagt å bruke badehette, og personalet i resepsjonen på de aktuelle hotellene låner ut eller selger badehetter hvis du ikke har tatt med en egen på reisen. 

Transport til og fra hotell

Vi anbefaler i utgangspunktet alltid at du leier en bil på ferien din eller bestiller transport. Ønsker du å bestille transport kan dette gjøres under bestillingen av reisen. Dersom du heller vil gå for taxi, togbillett, bussbillett o.l., må du bestille dette selv. Her henviser vi til blant annet Suntransfers eller Rome2Rio. Merk at ingen av disse tjenestene er samarbeidspartnere av Solfaktor. 

Bestill en leiebil her

Uspesifisert losji

Du finner ikke reiser med uspesifisert losji hos Solfaktor.

Utsikt

Ønsker du en spesiell utsikt på ferien din - det kan være havutsikt eller utsikt mot fjellene - så vil du ved bestilling kunne velge å kjøpe et rom med utsikt. I selve bestillingen vil du kunne se om rommet med den utsikten du ønsker deg er ledig i perioden du vil reise. Merk at rom med f.eks. havutsikt ofte vil koste ekstra, og prisen vil fremgå per person under bestillingen.

Utsjekk

Tidspunkt for utsjekk er oppgitt i din bestillingsreferanse, samt på oppholdsbeviset/hotellvoucheren. Det vil som oftest være senest kl. 12. Ønsker du å sjekke ut tidligere enn f.eks. kl. 07 om morgenen, avtales dette med personalet i hotellets resepsjon. Ønsker du senere utsjekk enn tidspunktet som er oppgitt i din bekreftelse må dette også avtales med personalet i hotellets resepsjon, såfremt det er mulig å sjekke ut senere (evt. mot gebyr).

Vaskeri / vaskemaskiner

Hvis det er vaskeri eller vaskemaskiner på hotellet vil dette være oppgitt i avsnittet "Fasiliteter" og/eller rombeskrivelsen. Merk at bruk av vaskeri eller vaskemaskiner kan bli pålagt et servicegebyr som må betales på stedet.

Verdigjenstander

Vi anbefaler naturligvis at du passer godt på verdigjenstandene dine. Hotellene og ferieleilighetene har ofte en safety-boks i resepsjonen, og det kan også være en mindre safe på rommet ditt og/eller i ferieleiligheten. Dette vil i så tilfelle være nevnt under "Fasiliteter". 

Voksenhoteller

Ønsker du å feriere på et hotell eller i en ferieleilighet der det ikke er barn, har vi også hoteller for voksne, som du finner under reisetemaet "Ferie uten barn". Her er den veiledende aldersgrensen for barn som oftest mellom 12 og 16 år. Hotellets spesifikke aldersgrense vil være oppgitt i hotellbeskrivelsen. Merk imidlertid at hoteller ikke kan nekte barn adgang i henhold til loven, og at betegnelsen "voksenhoteller" derfor aldri kan være en 100% sikkerhet for at det ikke er barn på hotellet.